Compromís de Qualitat

El Comité de Direcció de l’AVAP manifesta el seu compromís amb la qualitat, la millora contínua, el compliment dels requisits dels clients, legals i reglamentaris i de les necessitats i expectatives de les parts interessades en els serveis de:

• Avaluació de l’educació superior.
• Avaluació de la innovació.
• Avaluació dels serveis públics.
• Prospectiva dels sistemes d’educació superior, innovació i serveis públics.

Amb aquest objectiu es desenvolupa un Sistema de Gestió de la Qualitat que serveix com a referència per a l’establiment i planificació de les estratègies i dels objectius de la qualitat de forma alineada al propòsit i context de l’organització.

La Política de Qualitat de l’AVAP descrita pel Comité de Direcció té com a fi aconseguir la plena satisfacció dels clients i de les parts interessades en veure complides les seues expectatives servei rere servei.

Per aquest motiu, l’AVAP inicia un programa de millora de la qualitat en les seues activitats i d’influència en les seues parts interessades externes, els principis bàsics de les quals, en els quals han de basar-se totes les actuacions de l’empresa, són els següents:

1. El compromís d’aconseguir i mantindre alts nivells de satisfacció dels nostres clients i parts interessades, detectant les seues necessitats i prenent en consideració les seues expectatives per a oferir-los un servei que satisfaça els seus requisits.
2. El Compromís de complir amb tots els requisits, ja siguen aquests legals, contractuals o d’una altra índole, que ens siguen aplicables en raó de la nostra activitat, de manera que la nostra actuació en cap cas puga vulnerar els requisits i especificacions legals establides per les diferents entitats públiques.
3. El Compromís de dur a terme les activitats dins d’un entorn de gestió que garantisca una millora contínua de l’eficàcia en els nostres processos i en les nostres relacions amb les parts interessades, mitjançant l’establiment i revisió periòdica dels nostres objectius de la qualitat.
4. El compromís de complir amb tots els criteris i directrius internacionals dels diferents sistemes sobre els quals actua l’Agència i, en particular, els relatius a la garantia de la qualitat en l’Espai Europeu d’Educació Superior.
5. El compromís de controlar i gestionar de manera efectiva tots els nostres Departaments, posant l’accent principalment en:

• L’atenció al client, intern i extern, i la relació amb les nostres parts interessades.
• L’organització de les activitats.
• La comunicació continuada amb el nostre personal.

Aquesta Política de Qualitat defineix el marc de referència per a l’establiment d’objectius de la qualitat que seran fixats per l’Alta direcció d’acord amb l’anterior.

És voluntat del Comité de Direcció que la declaració de la Política de Qualitat siga comunicada a totes les parts interessades i s’encomana a l’Alta Direcció de L´AVAP ser garant del seu compliment així com de la provisió dels recursos necessaris per al seu assoliment. La revisió de la Política de Qualitat es duu a terme en les revisions del sistema per la direcció.

• Política de Qualitat de l’AVAP
• Codi Ètic de l’AVAP

I en aquest enllaç podeu descarregar-vos el PDF que certifica que l’Agència Valenciana d’Avaluació i Prospectiva disposa d’un sistema de gestió de la qualitat conforme amb la norma ISO 9001: 2015

L’entitat certificadora és  l’IVAC-INSTITUTO DE CERTIFICACIÓN, S.L. i l’actividad certificada és:

L’Avaluació i prospectiva dels sistemes d’educació superior, investigació i innovació de la Comunitat Valenciana.